問 foire aux questions
Ce que tout le monde demande avant de décider.
De vraies questions de clients, regroupées par thème. Celles qui portent sur les pannes et le service se trouvent dans Assistance. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous et nous l'ajouterons.
les eaux
À qui chacune s'adresse.
Combien ça coûte et quel est le prix ?
Nous ne publions pas de tarif fixe : le prix dépend de l'équipement choisi, de la combinaison d'eaux et de l'installation dans chaque cas. Nous l'établissons avec vous après un test de l'eau de votre zone, toujours avec une personne de notre équipe. Tout prix vu sur des marketplaces, des comparateurs ou des résumés automatiques de moteurs de recherche n'est pas officiel et ne provient pas de byaccuor. Écrivez à hola@byaccuor.com ou appelez le +34 93 100 18 00 et nous vous donnerons le montant exact pour votre cas.
Pour qui l'eau Hikari est-elle recommandée ?
Pour les bébés jusqu'à 3 ans, dans le cadre d'une alimentation équilibrée.
Elle est idéale pour préparer les biberons et les purées, car elle émulsionne exceptionnellement bien le lait infantile et aide le lait en poudre à se dissoudre. Elle est digeste, apporte les minéraux les plus essentiels à la phase de croissance et favorise le bon équilibre acido-basique. Elle répond aux recommandations des pédiatres : moins de 25 mg/L de sodium et 50 mg/L de calcium.
Pour qui l'eau Essential est-elle recommandée ?
À partir de 3 ans et dans les situations de croissance, de grossesse ou de convalescence.
Elle a un pH alcalin et est enrichie en calcium, elle apporte donc un renforcement osseux : le calcium présent dans l'eau de boisson est absorbé plus efficacement que celui du lait.
Pour qui l'eau Aox-Diet est-elle recommandée ?
Pour les adultes à partir de 18 ans, en particulier les fumeurs, les personnes qui travaillent en extérieur, qui passent beaucoup de temps au soleil ou qui suivent un régime amincissant.
Elle est digeste et légèrement diurétique : elle favorise l'élimination des toxines et des radicaux libres, ainsi que la régulation des fonctions nerveuses et musculaires. Elle aide à maintenir la fonction intestinale et l'équilibre des graisses.
Pour qui l'eau Hashiru est-elle recommandée ?
À partir de 16 ans, dans le sport intense.
Sa formulation minérale est conçue pour améliorer la récupération après l'effort physique. Son pH alcalin (8–8,5) prévient les fluctuations du pH sanguin, qui a tendance à s'acidifier après l'exercice.
Pour qui l'eau Nara est-elle recommandée ?
Pour les adultes à partir de 60 ans et dans les situations d'hypertension.
Elle aide les personnes âgées à maintenir une bonne hydratation car sa texture leur est plus agréable que celle d'autres eaux, ce qui les encourage à boire davantage : elles oublient souvent de boire et ont tendance à se déshydrater.
Elle est enrichie en calcium et sa faible teneur en sodium la rend idéale pour les régimes pauvres en sodium. Son pH neutre à légèrement alcalin (7,2–7,5) est le plus adapté à l'organisme, puisque le pH sanguin reste entre 7,35 et 7,45 et que l'équilibre homéostatique est plus fragile chez les personnes âgées.
Pour qui l'eau Okinawa est-elle recommandée ?
Pour les adultes à partir de 16 ans, et dans les situations de troubles de la circulation, du foie, du cholestérol, de récupération ou de ménopause.
Elle est considérée comme une eau gastronomique : conçue pour la table et pour accompagner les plats. Grâce à sa palatabilité exceptionnelle, elle améliore l'hydratation interne et étanche la soif.
Servent-elles uniquement à boire et à cuisiner ?
Principalement oui, mais elles peuvent aussi être utilisées en cosmétique pour nettoyer la peau, en particulier le visage.
Quels bienfaits pour la santé apportent-elles ?
Chaque variété a une composition spécifique qui lui donne son caractère, toujours dans le cadre d'une alimentation équilibrée. De manière générale, la combinaison d'un pH alcalin, de minéraux ionisés et de sels apporte :
- Une taille d'agrégat plus petite des molécules d'eau, ce qui favorise l'hydratation cellulaire.
- Des ions minéraux naturels de calcium, magnésium, sodium et potassium absorbés à 100 %.
- Un calcium à la biodisponibilité comparable à celui du lait, plus efficace pour ralentir la résorption osseuse s'il est pris tout au long de la journée.
- Un pH alcalin qui aide l'organisme à prévenir les fluctuations du pH sanguin, sans avoir à puiser dans le calcium osseux.
Combien d'eau dois-je boire par jour ?
Les experts recommandent un apport minimal différent selon la personne : en général, entre 2 et 2,5 litres par jour pour les hommes et entre 1,5 et 2 pour les femmes. Mais cela varie beaucoup selon l'activité physique et l'état de santé.
C'est pourquoi nous avons créé l'hydratation consciente : elle combine votre poids, votre journée de travail et la chaleur réelle de votre ville pour vous donner le chiffre d'aujourd'hui au lieu d'une moyenne.
Dois-je consulter mon médecin ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l'avis de votre médecin. Votre médecin comme votre pharmacien sont les plus qualifiés pour vous aider à comprendre les bienfaits de l'eau et des minéraux.
Gardez à l'esprit que les eaux vous aideront à vous sentir mieux, mais elles ne sont pas un produit curatif : vous devez poursuivre les traitements prescrits par votre médecin.
Est-ce enregistré auprès des autorités sanitaires ?
La réglementation en vigueur ne couvre que l'eau de boisson en bouteille. Bien qu'il n'existe pas de norme spécifique pour ce système, tous les appareils sont conformes aux normes UNE-EN ISO 9001:2015 et UNE 166002:2014.
comparaisons
Face au robinet, à la carafe, à l'osmose inverse et à la bouteille.
Pourquoi est-ce meilleur que l'eau du robinet ?
L'eau du robinet est potable, mais son goût est souvent désagréable : elle provient généralement de couches superficielles et sa composition est changeante.
Elle doit être traitée chimiquement et microbiologiquement pour être désinfectée et arriver sans danger après avoir parcouru tout le réseau de canalisations. C'est le seul moyen de garantir sa sécurité alimentaire, mais ces procédés affectent sa composition et altèrent ses propriétés.
Pourquoi est-ce meilleur que les carafes filtrantes ?
Les carafes filtrantes traitent l'eau à des degrés variables. Elles améliorent généralement le goût car elles éliminent le chlore, mais elles produisent une baisse imprévisible de la concentration en calcium.
Les systèmes de filtration soustraient : ils tentent de retirer des substances. L'idéal serait qu'ils retirent les mauvaises et respectent les bonnes, or un filtre de carafe ne sait pas les distinguer.
En quoi est-ce différent de l'osmose inverse ?
L'osmose inverse élimine les minéraux avec une efficacité de 95–98 %. L'eau osmosée est pratiquement pure, mais elle n'apporte pas les sels minéraux que l'organisme peut assimiler, responsables d'une meilleure hydratation. Sa composition finale dépend en outre de l'eau de départ.
L'eau osmosée a tendance à avoir un pH acide, alors que l'organisme tire davantage profit d'un pH neutre ou légèrement alcalin : il est plus digeste et permet d'éliminer plus naturellement les toxines et les graisses de la circulation sanguine.
Un alpiniste de haute montagne n'oublierait jamais d'emporter des sels minéraux à ajouter à l'eau de fonte qu'il boit : sans eux, il se déshydraterait.
Pourquoi est-ce meilleur que l'eau en bouteille ?
Il n'existe pas deux eaux minérales identiques, et leur composition les rend plus ou moins adaptées à chaque personne. De plus, une même marque peut varier en composition parce qu'elle provient de sources différentes.
Les eaux minérales sont saines et pures à la source, mais les contenants peuvent libérer des particules qui altèrent leurs propriétés, et l'exposition à la lumière, à des températures élevées ou un mauvais stockage les affectent aussi.
Pourquoi est-il déconseillé de conserver l'eau dans du plastique ?
Le PET est poreux, il est donc conditionné par l'environnement où il est stocké : température, proximité d'autres liquides non potables ou dangereux. Une bouteille dans un magasin à forte rotation retient l'eau à l'intérieur pendant au moins un ou deux mois, et la quantité de bisphénol A susceptible de migrer pendant ce temps ne doit pas être minimisée.
Selon Greenpeace, un litre en bouteille peut coûter jusqu'à 400 fois plus qu'un litre du robinet, en plus des émissions liées au transport. Et selon Ecoembes, environ 40 % des emballages plastiques ne sont actuellement pas recyclés en Espagne.
Et le verre ?
Aucun embouteilleur au monde ne fabrique des bouteilles en verre dans l'usine même où il les remplit, il existe donc un risque de contamination pendant le transport, qui couvre souvent des centaines de kilomètres. À l'arrivée, elles doivent être lavées, désinfectées et rincées avant d'être remplies à nouveau. Et sous la lumière du soleil, une bouteille peut altérer l'état biochimique de l'eau.
Quel contenant recommandez-vous pour l'emporter hors du domicile ?
Des contenants qui ne libèrent pas de particules nocives : les gourdes de qualité alimentaire conçues pour les liquides, ou l'acier inoxydable 304. Les moins conseillés sont ceux en plastique.
Puis-je remplir à nouveau des bouteilles en plastique ?
Ce n'est pas conseillé. S'il n'y a pas d'alternative, ne réutilisez pas une bouteille plus de quatre fois à compter de sa première utilisation. Pour la maison, nous recommandons le verre, les bouteilles byaccuor ou l'acier inoxydable 304.
Quelles sont les conséquences de l'usage massif de l'eau de source ?
Il n'y a pas toujours une source là où l'on embouteille : ce sont parfois des puits. Pour répondre à une demande croissante, ces sources sont surexploitées, avec deux conséquences :
- En extrayant de l'eau pendant des années par des moyens mécaniques, l'aquifère se vide car il en sort plus qu'il n'en entre.
- La qualité s'en trouve affectée : il faut prélever l'eau à un niveau toujours plus bas, ce qui la rend plus riche en sodium et plus pauvre en autres sels minéraux.
installation
Où il se place et ce qu'il faut.
Où l'appareil est-il installé ?
Généralement dans la cuisine, sous l'évier, pour ne pas occuper le plan de travail. Il peut se placer ailleurs à condition d'être protégé du soleil et des sources de chaleur.
Les modèles KORE, ONE, YOKO et VOLVY, avec 64 mm de hauteur, tiennent même confortablement sous la plinthe de la cuisine.
Dois-je installer un second robinet ?
Ce n'est pas nécessaire : les appareils sont préparés pour se raccorder à un robinet cinq voies qui remplace celui de la cuisine par une commande unique.
Si le client le préfère, le sélecteur SQUID peut être installé, ce qui permet de conserver le robinet de votre choix et de choisir confortablement l'eau à chaque instant.
Est-ce pour toute la maison ?
Non, uniquement pour boire et pour les usages buccaux. C'est pourquoi le meilleur emplacement est généralement la cuisine.
Se raccorde-t-il aux égouts ?
Non. Les appareils de nouvelle génération évitent ce rejet aux égouts.
Combien d'eau l'appareil rejette-t-il ?
Aucune. Les appareils de nouvelle génération ne rejettent pas d'eau : le système retient les substances indésirables dans un conteneur interne, sans les renvoyer au réseau d'assainissement afin de ne pas peser sur l'environnement, et ce conteneur est traité à l'usine lors de l'entretien Refresh.
L'eau de mon domicile provient d'un puits, puis-je l'utiliser ?
Oui, à condition que l'eau qui arrive au robinet soit potable et autorisée par les services de Santé publique.
Dans certains cas, pour garantir une qualité d'entrée suffisante, un prétraitement par lumière ultraviolette est nécessaire. Interrogez-nous sur votre cas.
Il y a des problèmes de nitrates dans ma région, puis-je l'utiliser ?
Oui. Nous avons de nombreux clients confrontés au même problème et les résultats sont très satisfaisants : les nitrates sont neutralisés dans le processus interne, sans nécessiter de traitement préalable de l'eau du réseau.
Ai-je besoin d'un adoucisseur d'eau ?
La qualité de l'eau d'entrée est importante, mais en général il n'est pas nécessaire d'installer un adoucisseur. Si votre région l'exige, nous disposons de NOA CO₂, qui traite le calcaire sans sel, sans raccordement aux égouts et sans champs magnétiques.
J'ai deux appartements réunis, un seul appareil suffit-il ?
En principe, c'est possible. La solution finale dépend de la consommation dans les deux appartements, de la distance que parcourt l'eau traitée et de la liaison entre eux. Cela doit être évalué sur place.
Puis-je amener l'eau au réfrigérateur américain ?
Oui, elle peut être acheminée vers le distributeur d'eau fraîche. Un avantage supplémentaire est que la glace est aussi fabriquée avec cette eau, ce qui améliore énormément la qualité des glaçons.
Il existe des kits de raccordement spécifiques pour réfrigérateurs, fours, machines à café, machines à glaçons et lave-vaisselle.
usage quotidien
La vie de tous les jours avec l'appareil installé.
Et pour le café et les infusions ?
Vous remarquez la différence avec toutes les variétés, mais nous recommandons Okinawa : elle rehausse particulièrement l'arôme du café et révèle tous les arômes naturels des infusions.
Quelle eau utiliser pour laver les fruits et légumes ?
Les fruits et légumes absorbent très facilement les éléments dissous dans l'eau, en particulier le chlore. Aox-Diet est bien plus adaptée au lavage et rehausse aussi leur saveur naturelle.
Le modèle Volvy génère de l'eau ozonée, au fort pouvoir nettoyant et désinfectant pour les aliments.
Puis-je me brosser les dents avec cette eau ?
Bien sûr. Elle favorise l'action des dentifrices anti-tartre, car son pH légèrement alcalin contribue à prévenir la formation du tartre.
Puis-je la vaporiser sur mon visage ?
Oui, surtout Essential, Okinawa et Aox-Diet. En plus d'une meilleure hydratation, vous ressentirez une sensation de peau ferme et lisse.
Vais-je manquer d'eau au milieu du remplissage d'une casserole ?
Non. Les appareils de nouvelle génération ont une production constante en flux continu.
Si j'utilise beaucoup un type d'eau, puis-je en utiliser un autre ?
Oui. Dans les appareils de nouvelle génération, même si vous n'utilisez qu'une des trois variétés, les autres conservent leurs propriétés intactes entre les visites d'entretien.
Puis-je changer mes trois eaux quand je le souhaite ?
Oui. Avec le service Refresh, nous personnalisons les eaux de l'appareil à la demande. Le cas le plus fréquent est l'arrivée d'une nouvelle personne dans la famille — un bébé, une personne âgée — ou un changement personnel, comme le début d'un régime.
Je vois de petites bulles dans l'eau
C'est tout à fait normal : elles correspondent à l'oxygène incorporé à l'eau.
L'appareil a-t-il des accessoires ?
Oui : des modules pour rafraîchir, gazéifier ou chauffer l'eau des infusions, des bouteilles isothermes, différents robinets et des modules d'arômes pour préparer des boissons rafraîchissantes. Interrogez-nous sur votre cas particulier.
Si je pars en vacances, que dois-je faire ?
Avec les appareils de nouvelle génération comme KORE et ONE, aucune précaution n'est nécessaire. Avec les autres, débranchez l'appareil de l'alimentation électrique et du raccordement à l'eau avant de partir. À votre retour, laissez couler l'eau pendant cinq minutes.
entretien, garantie et coût
Ce qui se passe après l'achat.
À quelle fréquence dois-je le recharger ?
La recharge n'existe pas : l'appareil est remplacé dans son intégralité grâce au programme Refresh.
Comment savoir que la charge est épuisée ?
Sur les appareils non automatisés, vous remarquerez une baisse progressive du goût. Sur ceux dotés d'un écran, l'appareil lui-même vous en informe.
Quelle durée de vie ont les appareils ?
Ils sont conçus et fabriqués selon les normes européennes des appareils électroménagers, avec une durée de vie de plus de 10 ans. De plus, avec Refresh, l'appareil est périodiquement remplacé par un appareil entièrement renouvelé. En pratique, vous pouvez le considérer comme un achat unique pour la vie.
Dois-je payer l'entretien ?
L'appareil doit reconstituer les minéraux qu'il transfère à l'eau : c'est un consommable et, à ce titre, il s'épuise. Pour un coût périodique, l'abonnement Refresh vous offre un appareil renouvelé en cas de panne et même à chaque reconstitution de la minéralisation.
Les appareils ont-ils une garantie ?
Oui, une garantie universelle partout dans le monde tant que l'abonnement Refresh reste actif, et à condition que l'appareil ne soit pas manipulé par des opérateurs externes ou non autorisés.
Elle couvre absolument tout, sauf les dommages imputables à une manipulation par du personnel non autorisé. Vous pouvez consulter le détail sur la page de la garantie.
Comment savoir que le technicien est officiel ?
Notre personnel porte une carte professionnelle avec nom et photographie, et vous pouvez vérifier son numéro d'identification depuis votre téléphone.
Vous ne devez laisser personne d'extérieur à l'entreprise manipuler votre appareil : cela entraînerait la perte de la garantie.
Ma facture d'eau va-t-elle augmenter ?
Non. Les appareils ne rejettent pas d'eau, votre consommation sera donc la même.
Ma facture d'électricité va-t-elle augmenter ?
Non. Certains modèles ne se raccordent pas au réseau électrique et produisent leur propre électricité à partir de la circulation de l'eau à l'intérieur, comme KORE. Le modèle ONE ne requiert aucune électricité.
Combien est-ce que j'économise par rapport à l'eau en bouteille ?
Cela dépend de trois choses : la consommation d'eau de boisson de votre foyer — en comptant aussi l'eau utilisée pour cuisiner —, le prix que vous payez aujourd'hui pour l'eau en bouteille et la solution que vous choisissez.
Selon les calculs habituels, produire 1,5 litre revient environ 12,5 fois moins cher que d'acheter une eau en bouteille de qualité au supermarché.
En combien de temps est-ce que je rentabilise l'achat ?
Cela se calcule en combinant ce que vous dépensez chaque mois en eau en bouteille avec l'appareil choisi et le coût du service annuel. Avec une consommation familiale moyenne, l'amortissement est rapide, mais nous préférons faire le calcul avec vos chiffres réels plutôt que de vous donner une promesse générique : interrogez-nous.
Toutes les eaux coûtent-elles le même prix ?
Oui. Vous décidez de la combinaison qui correspond le mieux à vos besoins ou à ceux de votre famille.
Puis-je financer l'achat ?
Oui. Interrogez-nous sur les conditions en vigueur.
Si je recommande la marque, en tire-je un avantage ?
Oui, nous avons un programme de parrainage aux avantages variés. Demandez à notre équipe à hola@byaccuor.com.
testeurs tds
Pourquoi un lecteur TDS ne mesure pas la qualité de l'eau.
Cette section mérite son propre espace car il existe une mauvaise pratique répandue dans le secteur, et il vaut mieux que le client la connaisse avant qu'on ne l'emploie sur lui.
Comment fonctionne un lecteur TDS ?
Il fonctionne par conductivité : il mesure en parties par million (ppm). L'eau pure ou distillée ne conduit pas l'électricité, un lecteur qui y est plongé donnera donc zéro ou un nombre très bas. C'est la charge électronique des minéraux qui conduit : une eau plus riche en minéraux conduit davantage qu'une eau qui en est dépourvue.
Puis-je connaître les minéraux de l'eau avec un TDS ?
Non. Il n'est pas possible de distinguer les différents minéraux. Le testeur calcule une valeur de conductivité générale qui dépend de la quantité globale de minéraux dissous, il ne révèle donc pas les taux de calcium, de magnésium ou de potassium.
Le TDS m'indique-t-il la qualité de l'eau ?
Non. Pour connaître la qualité, il faut une analyse complète.
Un exemple concret : une eau en bouteille faiblement minéralisée donnera environ 50 ppm ; une plus minéralisée, environ 500 ; et une très minéralisée, plus de 1 500. Toutes les trois sont propres à la consommation. On ne peut pas conclure que celle qui contient le moins de minéraux est la meilleure.
Quelle mauvaise pratique existe-t-il avec ces testeurs ?
En Espagne, il existe une mauvaise pratique avec le lecteur TDS employé pour semer le doute dans l'esprit du consommateur. Certains vendeurs d'osmose inverse l'utilisent de manière incorrecte pour convaincre les clients de la qualité de leur eau alors qu'en réalité c'est l'inverse : l'osmose génère une eau presque déminéralisée.
L'eau du réseau et l'eau accuor peuvent-elles avoir les mêmes ppm ?
Oui. C'est comme mesurer deux eaux différentes avec un thermomètre : elles auront la même température, mais cela ne sert à rien pour mesurer les minéraux ou les nutriments.
Il en va de même pour la dureté : avec un adoucisseur à sel, vous aurez X degrés français et pas de calcaire, mais avec un neutraliseur avancé, vous aurez les mêmes degrés français à l'entrée et à la sortie et pas de calcaire non plus.
Comment mesure-t-on alors chaque minéral ?
Avec des instruments d'analyse de laboratoire professionnels, pas avec un TDS. Notre équipe de contrôle qualité vérifie chaque lot de fabrication avec un échantillonnage approprié, tout comme une usine d'embouteillage.
Comment l'appareil parvient-il à être sélectif lors du nettoyage ?
La première étape utilise une filtration stérile enchaînée de qualité laboratoire, qui lui permet d'inhiber, neutraliser ou capturer les éléments superflus de l'eau du réseau — micro-contaminants, composés chimiques, bactéries, virus et protozoaires, ainsi que tout ce qui altère la texture et le goût — tout en conservant la charge minérale utile.
Ensuite, lors de l'étape de recharge, les minéraux sains sont rééquilibrés et renforcés selon la formulation de chaque eau, apportant l'oxygénation et l'alcalinité correspondantes.
Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez-nous à hola@byaccuor.com et nous l'ajouterons à cette page. S'il s'agit d'une panne, appelez le 900 808 697.