支 assistenza globale
Ovunque Lei viva nel mondo.
Assistenza tecnica, ricambi e risoluzione degli inconvenienti, con tecnici locali e una logistica internazionale alle spalle.
In caso di guasto, chiami qui.
Per qualsiasi altra richiesta: hola@byaccuor.com · +34 93 100 18 00
Cosa fare se succede qualcosa.
Non esce acqua
Controlli che l'acqua di rete arrivi alla Sua abitazione e che la valvola di ingresso al dispositivo sia aperta. Se il problema persiste, ci chiami al 900 808 697.
La zona in cui si trova il dispositivo si è bagnata
Quando installiamo il dispositivo verifichiamo ogni punto in cui potrebbero verificarsi perdite, ma può esserci una piccola perdita dovuta a sbalzi di pressione.
Non si preoccupi: chiuda l'ingresso dell'acqua del dispositivo e chiami il 900 808 697. Lo risolveremo.
È saltata la corrente
I modelli KORE e ONE non sono collegati alla rete elettrica, quindi non ne risentono. Gli altri dispositivi di nuova generazione dispongono di un sistema di riavvio automatico.
Non arriva acqua in casa
I dispositivi di nuova generazione semplicemente non produrranno acqua finché la fornitura non tornerà. Non c'è nulla da fare e nulla che si rompa.
Sto traslocando
Ci contatti prima del trasloco: il dispositivo deve essere smontato e reinstallato da personale autorizzato per non compromettere la garanzia.
Posso pulire il dispositivo?
Solo all'esterno. Non intervenga sull'interno: rischia di perdere la garanzia. Anche il rubinetto si pulisce nella sua parte esterna, con un prodotto neutro.
È venuto un tecnico che non riconosco
Non permetta a nessuno esterno all'azienda di intervenire sul Suo dispositivo. Il nostro personale è dotato di un tesserino con nome e fotografia, e il suo numero può essere verificato da un telefono.
Sono tornato dalle vacanze
Ricolleghi il dispositivo e lasci scorrere l'acqua per cinque minuti. Con KORE e ONE non è necessaria alcuna precauzione particolare, né prima né dopo.
documentazione
Garanzia, manuale e fattura.
Può ricevere tutta la documentazione via email, e tutto ciò che riguarda il Suo dispositivo sarà disponibile nell'area clienti. Se non dispone di email, le viene inviata per posta oppure tramite il team commerciale o il punto vendita.