支 assistance mondiale
Où que vous viviez dans le monde.
Assistance technique, pièces détachées et résolution des incidents, avec des techniciens locaux et une logistique internationale derrière eux.
Si vous avez une panne, appelez ici.
Pour toute autre demande : hola@byaccuor.com · +34 93 100 18 00
Que faire s'il se passe quelque chose.
Il ne sort pas d'eau
Vérifiez que l'eau du réseau arrive bien à votre domicile et que la vanne d'arrivée vers l'appareil est ouverte. Si le problème persiste, appelez-nous au 900 808 697.
La zone où se trouve l'appareil s'est mouillée
Lors de l'installation de l'appareil, nous vérifions chaque point où il pourrait y avoir des fuites, mais une petite perte peut survenir en raison de pics de pression.
Ne vous inquiétez pas : fermez l'arrivée d'eau de l'appareil et appelez le 900 808 697. Nous le résoudrons.
Le courant a été coupé
Les modèles KORE et ONE ne sont pas raccordés à l'alimentation électrique, ils ne sont donc pas affectés. Les autres appareils de nouvelle génération disposent d'un système de redémarrage automatique.
L'eau n'arrive pas à la maison
Les appareils de nouvelle génération ne produiront tout simplement pas d'eau jusqu'au rétablissement de l'approvisionnement. Il n'y a rien à faire et rien ne se casse.
Je déménage
Contactez-nous avant le déménagement : l'appareil doit être démonté et réinstallé par du personnel autorisé afin de ne pas compromettre la garantie.
Puis-je nettoyer l'appareil ?
Uniquement à l'extérieur. Ne manipulez pas l'intérieur : cela risque d'entraîner la perte de la garantie. Le robinet se nettoie aussi sur sa partie extérieure, avec un produit neutre.
Un technicien que je ne reconnais pas s'est présenté
Ne laissez personne d'extérieur à l'entreprise manipuler votre appareil. Notre personnel porte une carte avec nom et photographie, et son numéro peut être vérifié depuis un téléphone.
Je rentre de vacances
Rebranchez l'appareil et laissez couler l'eau pendant cinq minutes. Avec KORE et ONE, aucune précaution particulière n'est nécessaire, ni avant ni après.
documentation
Garantie, manuel et facture.
Vous pouvez recevoir toute la documentation par e-mail, et tout ce qui concerne votre appareil sera disponible dans l'espace client. Si vous n'avez pas d'e-mail, elle vous est envoyée par courrier ou par l'intermédiaire de l'équipe commerciale ou du point de vente.