支 weltweite Unterstützung
Wo auch immer Sie auf der Welt leben.
Technischer Kundendienst, Ersatzteile und Störungsbehebung, mit Technikern vor Ort und internationaler Logistik im Hintergrund.
Wenn Sie eine Störung haben, rufen Sie hier an.
Für jede andere Anfrage: hola@byaccuor.com · +34 93 100 18 00
Was zu tun ist, wenn etwas passiert.
Es kommt kein Wasser
Prüfen Sie, ob Leitungswasser Ihr Zuhause erreicht und ob das Zulaufventil zum Gerät geöffnet ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie uns unter 900 808 697 an.
Der Bereich, in dem sich das Gerät befindet, ist nass geworden
Bei der Installation des Geräts prüfen wir jede Stelle, an der Undichtigkeiten auftreten könnten, aber durch Druckschwankungen kann es zu einem kleinen Verlust kommen.
Keine Sorge: Schließen Sie den Wasserzulauf des Geräts und rufen Sie 900 808 697 an. Wir lösen das.
Der Strom ist ausgefallen
Die Modelle KORE und ONE sind nicht an die Stromversorgung angeschlossen und daher nicht betroffen. Die übrigen Geräte der neuen Generation verfügen über ein automatisches Neustartsystem.
Es kommt kein Wasser ins Haus
Die Geräte der neuen Generation produzieren einfach kein Wasser, bis die Versorgung zurückkehrt. Es gibt nichts zu tun und nichts, das kaputtgeht.
Ich ziehe um
Kontaktieren Sie uns vor dem Umzug: Das Gerät muss von befugtem Personal abgebaut und wieder installiert werden, um die Garantie nicht zu gefährden.
Kann ich das Gerät reinigen?
Nur von außen. Nehmen Sie keine Eingriffe im Inneren vor: Dies birgt das Risiko, die Garantie zu verlieren. Auch die Armatur wird an ihrem äußeren Teil mit einem neutralen Produkt gereinigt.
Ein Techniker, den ich nicht kenne, ist gekommen
Lassen Sie niemanden außerhalb des Unternehmens an Ihr Gerät. Unsere Mitarbeiter tragen einen Ausweis mit Namen und Foto, und ihre Nummer kann über ein Telefon überprüft werden.
Ich bin aus dem Urlaub zurück
Schließen Sie das Gerät wieder an und lassen Sie das Wasser fünf Minuten laufen. Bei KORE und ONE ist keine besondere Vorsichtsmaßnahme nötig, weder vorher noch nachher.
Dokumentation
Garantie, Handbuch und Rechnung.
Sie können die gesamte Dokumentation per E-Mail erhalten, und alles zu Ihrem Gerät steht im Kundenbereich zur Verfügung. Wenn Sie keine E-Mail haben, wird sie Ihnen per Post oder über das Vertriebsteam oder die Verkaufsstelle zugesandt.