支 asistencia global
Vivas donde vivas del mundo.
Servicio de asistencia técnica, recambios y resolución de incidencias, con técnicos de cercanía y logística internacional detrás.
Si tienes una avería, llama aquí.
Para cualquier otra consulta: hola@byaccuor.com · +34 93 100 18 00
Qué hacer si algo pasa.
No sale agua
Revise que esté entrando agua de la red en su domicilio y que la llave de entrada al equipo esté abierta. Si el problema persiste, llámenos al 900 808 697.
El lugar donde está el equipo está mojado
Cuando instalamos el equipo revisamos todos los puntos por donde puede haber fugas, pero es posible que haya una pequeña pérdida debida a subidas de presión.
No se preocupe: cierre la toma de agua del equipo y llame al 900 808 697. Lo resolvemos.
Se ha ido la luz
Los modelos KORE y ONE no van conectados a la corriente eléctrica, así que no les afecta. El resto de equipos de nueva generación tienen un sistema de rearranque automático.
No llega agua a casa
Los equipos de nueva generación simplemente no producirán agua hasta que vuelva el suministro. No hay nada que hacer ni nada que se estropee.
Me cambio de casa
Contáctenos antes de la mudanza: el equipo debe desmontarse y reinstalarse por personal autorizado para no comprometer la garantía.
¿Puedo limpiar el equipo?
Solo por fuera. No manipule el interior: implica riesgo de perder la garantía. El grifo se limpia también por su parte exterior, con un producto neutro.
Ha venido un técnico que no reconozco
No permita que personal ajeno a la compañía manipule su equipo. Nuestro personal lleva identificación con nombre y fotografía, y su número se puede verificar desde el móvil.
Vuelvo de vacaciones
Vuelva a conectar el equipo y deje circular el agua durante cinco minutos. Con KORE y ONE no se requiere ninguna precaución especial ni antes ni después.
documentación
Garantía, manual y factura.
Puede recibir toda la documentación por correo electrónico, y tendrá a su disposición en el área de clientes todo lo que corresponde a su equipo. Si no dispone de correo, se le remite por correo postal o a través del equipo comercial o del punto de venta.