支 глобальная поддержка
Где бы вы ни жили в мире.
Техническая поддержка, запчасти и устранение неисправностей, за которыми стоят местные техники и международная логистика.
Если у вас неисправность, звоните сюда.
По любому другому вопросу: hola@byaccuor.com · +34 93 100 18 00
Что делать, если что-то случилось.
Не идёт вода
Проверьте, поступает ли водопроводная вода в ваш дом и открыт ли впускной вентиль устройства. Если проблема сохраняется, позвоните нам по номеру 900 808 697.
Намокла зона, где стоит устройство
При установке устройства мы проверяем каждую точку, где могли бы возникнуть протечки, но небольшая утечка возможна из-за скачков давления.
Не волнуйтесь: перекройте подачу воды к устройству и позвоните по номеру 900 808 697. Мы всё решим.
Отключили электричество
Модели KORE и ONE не подключены к электросети, поэтому на них это не влияет. Остальные устройства нового поколения имеют систему автоматического перезапуска.
Вода не поступает в дом
Устройства нового поколения просто не будут вырабатывать воду, пока подача не возобновится. Ничего делать не нужно, и ничего не ломается.
Я переезжаю
Свяжитесь с нами до переезда: устройство должно быть демонтировано и переустановлено авторизованным персоналом, чтобы не поставить под угрозу гарантию.
Можно ли чистить устройство?
Только снаружи. Не вмешивайтесь во внутреннюю часть: есть риск потерять гарантию. Смеситель также очищается снаружи нейтральным средством.
Пришёл техник, которого я не знаю
Не допускайте к устройству никого за пределами компании. Наши сотрудники имеют при себе удостоверение с именем и фотографией, а их номер можно проверить с телефона.
Я вернулся из отпуска
Подключите устройство и дайте воде стечь в течение пяти минут. С KORE и ONE никаких особых мер не требуется — ни до, ни после.
документация
Гарантия, руководство и счёт.
Вы можете получить всю документацию по электронной почте, а всё, что касается вашего устройства, будет доступно в клиентской зоне. Если у вас нет электронной почты, документы отправляются по обычной почте или через отдел продаж либо точку продаж.