支 assistència global
Allà on visqui al món.
Assistència tècnica, recanvis i resolució d'incidències, amb tècnics locals i logística internacional al darrere.
Si té una avaria, truqui aquí.
Per a qualsevol altra consulta: hola@byaccuor.com · +34 93 100 18 00
Què fer si passa alguna cosa.
No surt aigua
Comprovi que arriba aigua de xarxa a casa seva i que la vàlvula d'entrada a l'aparell està oberta. Si el problema persisteix, truqui'ns al 900 808 697.
La zona on hi ha l'aparell s'ha mullat
Quan instal·lem l'aparell comprovem cada punt on hi podria haver fuites, però pot haver-hi una petita pèrdua per pics de pressió.
No es preocupi: tanqui l'entrada d'aigua de l'aparell i truqui al 900 808 697. Ho resoldrem.
Hi ha hagut un tall de llum
Els models KORE i ONE no estan connectats al subministrament elèctric, així que no es veuen afectats. La resta d'aparells de nova generació tenen un sistema de reinici automàtic.
No arriba aigua a casa
Els aparells de nova generació simplement no produiran aigua fins que torni el subministrament. No hi ha res a fer i no es trenca res.
Em canvio de casa
Posi's en contacte amb nosaltres abans de la mudança: l'aparell s'ha de desmuntar i tornar a instal·lar per part de personal autoritzat per no comprometre la garantia.
Puc netejar l'aparell?
Només per fora. No manipuli l'interior: arrisca a perdre la garantia. L'aixeta també es neteja per la part exterior, amb un producte neutre.
Ha vingut un tècnic que no reconec
No deixi que ningú aliè a l'empresa manipuli el seu aparell. El nostre personal porta identificació amb nom i fotografia, i el seu número es pot verificar des d'un telèfon.
Torno de vacances
Torni a connectar l'aparell i deixi córrer l'aigua durant cinc minuts. Amb KORE i ONE no cal cap precaució especial, ni abans ni després.
documentació
Garantia, manual i factura.
Pot rebre tota la documentació per correu electrònic, i tot allò relatiu al seu aparell estarà disponible a l'àrea de client. Si no té correu electrònic, se li envia per correu postal o a través de l'equip comercial o del punt de venda.